Csibi Magor, a Trend Consult Group Leadership & Organizational Culture Practice vezetője előadásában a konfliktuskerülésről és a hallgatás kultúrájáról beszélt. „Hány másodperc telik el az ötlet és a szó között?” A pszichológiai biztonság – azaz a meggyőződés, hogy kérdezni merünk és kimondhatjuk az ötleteinket vagy aggályainkat anélkül, hogy mindezt aggasztónak tartanánk – hallgatásunk vagy felszólalásunk bizonylatául szolgálhat.
A hallgatás azonban könnyen elfedi a problémákat. „Azt tartják, a hallgatás beleegyezés” – miközben lehet, hogy valaki egyszerűen nem mer ellentmondani – teszi hozzá előadónk. Az előadás üzenete, hogy a pszichológiai biztonság nem a kényelmes egyetértést jelenti. Azt teszi lehetővé, hogy egy csapatban elhangozhasson a „nem értek egyet”, és hogy a különböző nézőpontokból jobb döntés szülessen.
A látszólagos harmónia a teljesítmény útjában állhat?
A munkahelyi konfliktusokról, a hallgatás kultúrájáról és a pszichológiai biztonság szerepéről beszélt Csibi Magor, a Trend Consult Group Leadership & Organizational Culture Practice vezetője. Előadásában azt mutatta be, hogyan hat a szervezetek működésére, ha a munkatársak nem merik kimondani a véleményüket, megosztani az aggályaikat vagy megkérdőjelezni a döntéseket.
Az előadó szerint a mesterséges intelligencia korában is az emberi együttműködés marad a problémamegoldás egyik alapja. Ehhez azonban olyan munkahelyi környezetre van szükség, amelyben a munkatársak büntetéstől vagy megaláztatástól való félelem nélkül kérdezhetnek, elismerhetik a hibáikat, és megfogalmazhatják az eltérő véleményüket. Ezt nevezzük pszichológiai biztonságnak, amely nem a konfliktusok hiányát, hanem a nyílt és a konstruktív párbeszéd lehetőségét jelenti.
Csibi Magor a hallgatás kultúrájának veszélyeire is felhívta a figyelmet. Ha a munkatársak inkább elhallgatják az ötleteiket és az aggályaikat, a látszólagos egyetértés mögött fontos problémák maradhatnak megoldatlanul. A jelenséget tovább erősítheti a szervezeti hierarchia és a hatalmi távolság: a HIPPO-hatás (Highest Paid Person’s Opinion) azt jelenti, hogy a döntésekben gyakran a legmagasabb pozícióban lévő személy véleménye érvényesül, nem feltétlenül a legjobb ötlet. Az előadó szerint ez különösen olyan kulturális közegben jelent kihívást, ahol a tekintély megkérdőjelezése nem megszokott.
A pszichológiai biztonság egyik mércéjeként Csibi Magor azt a kérdést vetette fel, hány másodperc telik el egy ötlet megszületése és annak kimondása között? Ha a munkatársak sokáig mérlegelik, hogy egyáltalán megszólalhatnak-e, az a szervezeti bizalom hiányára vagy következetlenségére utalhat. A vezetők felelőssége ezért nemcsak a világos elvárások és döntési keretek kialakítása, hanem az is, hogy valódi teret biztosítanak a véleménykülönbségeknek.
Az előadás arra is rámutatott, hogy a másokkal való fizikai együttlét nem feltétlenül jelent valódi kapcsolódást. Nehéz időszakban a csapatok hajlamosak bezárkózni, versenyként kezelni a közös problémákat, miközben éppen ilyenkor lenne szükség az együttműködésre és a kollektív intelligencia mozgósítására. A legfontosabb tanulság, hogy a jól működő csapatokban nem a konfliktusok teljes elkerülése teremti meg a harmóniát, hanem az eltérő vélemények biztonságot megvitatása. A teljesítményhez olyan szervezeti kultúra szükséges, amelyben a munkatársak nemcsak jelen vannak és végrehajtják a feladataikat, hanem mernek kérdezni, vitatkozni és felelősséget vállalni a közös döntésekért is.